FAQ – Onde Noire

Commandes

Comment passer une commande ?
Parcourez notre boutique, ajoutez les articles souhaités à votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation. En France métropolitaine, comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans la procédure.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que d'autres moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Produits

Les produits sont-ils en stock ?
Les articles affichés sur notre boutique sont en principe disponibles. En cas de rupture de stock, vous en serez informé(e) lors de la commande.

Comment connaître la bonne taille / le bon modèle ?
Consultez nos guides disponibles sur les fiches produits. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.